У рамках «Програми підтримуючого лідерства: як працювати з ветеранами», що реалізується ФРУ у партнерстві з Wellbeing Company, відбувся третій воркшоп для членів Федерації роботодавців України «Soft skills для сильних команд: від конфліктогенів до ресурсогенів».
Під час воркшопу учасники розглянули питання:
- як стрес і травматичний досвід впливають на поведінку працівників та стиль їхньої комунікації;
- як працюють так звані конфліктогени — слова, інтонації та дії, які руйнують довіру, провокують агресію або спротив;
- які прості мовні формулювання можуть або загострювати напругу, або допомагати знижувати рівень конфліктності;
- чим відрізняється комунікація в режимі «виживання» (бий/біжи/завмри) від комунікації в режимі «розвитку», де зберігається здатність чути, домовлятися та шукати рішення.
Окремо розглядалися ситуації, актуальні для роботодавців: взаємодія з ветеранами, працівниками в стані хронічного стресу, емоційно напружені розмови з колегами та підлеглими.
У фокусі воркшопу були не тільки концепції, а й практичні алгоритми, які можна застосовувати в щоденній роботі:
- Карта основних словесних конфліктогенів
Приклади фраз, що підривають довіру (знецінення, звинувачення, категоричні узагальнення тощо), і варіанти більш конструктивних формулювань.
- Принцип «позитивних ключів» у мовленні
Як замінювати жорсткі або руйнівні вислови на нейтральні чи підтримуючі, не втрачаючи змісту й управлінського впливу.
- Алгоритм комунікації в складних розмовах («4 кроки ННС»)
- спостереження без оцінок,
- проговорення почуттів,
- позначення потреб,
- формулювання конкретного прохання.
Ця модель допомагає перевести діалог із площини взаємних звинувачень у площину спільного пошуку рішення.
- Ознаки маніпулятивної комунікації та базові кроки захисту
Як розпізнати ситуації, коли співрозмовник навмисно чи несвідомо виводить із рівноваги, та як зупинити деструктивну взаємодію.
- Техніки саморегуляції після напружених розмов
Фізична активність, «розбір ситуації», зміна рами сприйняття, робота з емоціями - як швидко відновити працездатність і не переносити напругу на інші контакти.
- Робота з особистими кордонами та відмовою
Як коректно позначати неприйнятну поведінку, говорити «ні» в різних форматах та водночас зберігати професійні стосунки.
Отримані інструменти мають прикладне значення для компаній, які працюють в умовах війни та постійної турбулентності:
- зниження рівня внутрішньої напруги в колективах;
- більш конструктивне врегулювання конфліктів без ескалації;
- підтримка керівників, які працюють із ветеранами та командами в стресі;
- зміцнення культури взаємної поваги, що напряму впливає на ефективність та утримання персоналу.
Нагадаємо, в «Програмі підтримуючого лідерства: як працювати з ветеранами» (березень, 2025 – січень, 2026) беруть участь 215 учасників з 78-ми компаній ФРУ. Програма послідовно розвиває у менеджерів та HR-фахівців компетенції, необхідні для роботи з людьми в умовах воєнного досвіду, високої невизначеності та емоційного навантаження.
Проведений воркшоп став ще одним кроком до формування в українському бізнесі лідерства, яке поєднує результативність, відповідальність і підтримку людей.
Захід проведено за підтримки Labour Market Project, що реалізується Федерацією роботодавців України та Конфедерацією промисловості Данії (Dansk Industri - DI).
